2020年的春天与往常不同，突然爆发的新冠肺炎在全国蔓延，一场齐心协力、众志成城的疫情防控阻击战全面展开。为满足广大业主的装修需求，遵循鸿扬集团的统一安排，得到相关管理部门批准后，鸿扬宅配于2月24日正式全员复工，并成立防疫小组，做好公司及员工、客户的防控防护工作。

(图片来源：鸿扬宅配公众号，侵删)

线上为主，线下为辅，确保100%客户满意

居家隔离是目前防疫最有效的方法之一，但装修正在进行时或着急入住的业主，鸿扬如何提供服务呢？鸿扬根据“客户装修成家五个期”，即酝酿期、初选期、决策期、实现期、维护期，提出以线上为主，线下为辅的服务模式，打造100%好看好住的产品，确保客户100%满意。

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【酝酿期、初选期】全线启动线上服务模式！

无需见面，也能选装修。《鸿扬产品需求库》为您提供足够多的选择，鸿扬家居顾问与您线上沟通，根据您的基本情况，结合《鸿扬整体产品目录表》、《外观自选手册》，与您一起选出2-3个外观系列、功能系统和价格区间，生成您专属的《需求蓝图一》。

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鸿扬设计师根据《外观自选手册》，线上与您一起选择外观元素，确定您最爱的主题系列；其次依据《功能需求库》选出您的空间样式，得出专属于您的《全房功能规划》；紧接着根据《产品样式自选手册》，进一步选择产品样式，形成《产品样式清单》，最终生成您专属的《蓝图需求二》。

【决策期、实现期】线上线下联动！

经过线上需求梳理及产品选择后，设计师将会线下量尺及确定产品细节，形成专属于您的《需求蓝图三》，为您设计好看好住的家。

最后交由鸿扬木制进行专属生产实现，急于入住的客户，鸿扬在做好防疫工作的前提下，依然提供线下安装服务，按时按质为您呈现好看好住的家。

【维护期】线上一对一客服，售后无忧！

鸿扬宅配对6年免费保修期内的客户一对一回访，线下提供免费维修维护服务，届时请提前与您的售后客服预约。您的100%满意，是我们追求的最高目标。

防疫第一 安全为重

为保障鸿扬客户及员工安全，鸿扬线下执行工作任务时，对员工作业流程作出严格要求，分别如下：

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